Información legal
Esta política distingue entre clientes consumidores y clientes profesionales, y entre servicios, informes digitales y prestaciones personalizadas.
La excepción al desistimiento no se aplica automáticamente. El flujo de pago debe recoger consentimientos separados y conservar prueba de la versión aceptada y de la solicitud de inicio inmediato.
Los datos del prestador todavía no verificados se muestran como «Pendiente de verificación». Mientras existan reservas obligatorias, esta página no se considera versión jurídica aprobada para producción.
El derecho legal de desistimiento se aplica cuando el cliente es consumidor y el contrato a distancia está dentro de su ámbito. En relaciones exclusivamente empresariales o profesionales puede no existir ese derecho legal, sin perjuicio de las cancelaciones contractuales previstas. La condición del cliente se valorará según la finalidad real de la contratación.
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin necesidad de justificar su decisión, salvo que concurra una excepción legal válidamente aplicada. El plazo se computa conforme a la naturaleza del contrato y la información precontractual facilitada.
Cuando el consumidor solicite expresamente que un servicio comience antes de finalizar el plazo de desistimiento y posteriormente desista, podrá exigirse el importe proporcional a la parte ya prestada cuando la ley lo permita. La simple aceptación de condiciones no sustituye la solicitud expresa de inicio inmediato.
El derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando el servicio se haya ejecutado completamente y el consumidor haya dado consentimiento previo expreso para comenzar, reconociendo que perderá el derecho una vez completada la ejecución. Esta excepción no se aplica automáticamente ni antes de que concurran todos sus requisitos.
Para un informe PDF u otro contenido digital suministrado sin soporte material, la excepción al desistimiento solo puede operar cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo expreso, el consumidor haya reconocido que pierde el derecho y se haya facilitado la confirmación contractual exigible. Si esos requisitos no constan, no debe denegarse el desistimiento de forma automática.
La generación automática previa al pago no determina por sí sola la pérdida del derecho. Debe revisarse si el informe es contenido digital, servicio personalizado o prestación mixta y si se cumplieron los requisitos legales. Cuando el informe haya sido descargado o puesto a disposición tras una solicitud válida de inicio inmediato, se aplicará el régimen comunicado en la confirmación contractual.
Si el servicio requiere análisis individual, reuniones, revisión documental o trabajo iniciado a solicitud del cliente, la cancelación puede dar lugar al cobro proporcional del trabajo efectivamente realizado. La excepción por personalización debe interpretarse restrictivamente y no puede invocarse solo porque se hayan introducido datos en un formulario.
Cuando el servicio todavía no haya comenzado y no se haya entregado contenido digital, podrá cancelarse y reembolsarse el importe, salvo costes no recuperables informados y legalmente exigibles. Condiciones operativas adicionales: Pendiente de verificación.
Se evaluará el trabajo realizado, la solicitud de inicio inmediato, el tipo de prestación, la condición del cliente y la información precontractual. El importe reembolsable, si existe, se calculará conforme a la ley y a la parte no ejecutada.
Si un error atribuible a Lex Digitalis impide de forma definitiva acceder al servicio o descargar el informe y no puede solucionarse en un plazo razonable, se ofrecerá corrección, nueva entrega o reembolso según corresponda. No se considera imposibilidad definitiva una interrupción temporal razonable por mantenimiento o causa externa.
Los pagos duplicados o importes cobrados por error se devolverán tras verificar la operación. No será necesario renunciar a derechos para solicitar esta corrección.
La solicitud debe enviarse a Pendiente de verificación dentro del plazo legal o contractual aplicable, indicando nombre, email, referencia del servicio, fecha, importe, motivo y, cuando proceda, declaración inequívoca de desistimiento. Dirección postal: Pendiente de verificación. Formulario de desistimiento: Pendiente de verificación.
Cuando proceda un reembolso, se efectuará por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto y dentro del plazo legal aplicable. Puede solicitarse información adicional estrictamente necesaria para prevenir fraude o localizar el pago.
Email: Pendiente de verificación. Teléfono: Pendiente de verificación. Dirección: Pendiente de verificación.
